吴鲁加：与创作者、学习者在一起的七年

文 | 知识星球创始人 · 吴鲁加

2015 年，知识星球的第一个版本上线，至今已七年。

这些年，我们只做知识社区这一件事，现在，大多数星球里的创作者信任我们，他们给知识星球的评价是「可靠」——

我们尽可能提升自己的技术能力、风控能力、服务能力，让知识星球的性能稳定、内容健康。

也尽我们所能，跟创作者和他们的用户在一起，一起学习、一起讨论、一起思考大伙儿需要怎样的工具，能更好地学习与交流。

人们常说，七年之痒，到七年时，往往值得回顾、思考、展望，并且期待下一个美好的七年。

01

起点

在回顾时，我翻了旧照片，找到一张 2015 年 5 月 6 日，在腾讯大厦拍的照片，这是个起点。

白板上的草稿，是 Tony 随手画下的。

那时候，

我们观察到的问题来自微信群。

用微信群沟通极简、便捷，很多人的生活、工作中都离不开。我自己就大量在工作中使用微信群——与同事、伙伴、用户在群里沟通，迅速解决问题。

在重度使用过程中，我也感受到了一些不便，比如：

精华内容不连续不易整理、内容不备份很容易遗失遗忘、文件图片不及时下载很快被清理；

时常被各种表情包红包或者无关话题岔开歪楼导致讨论不聚焦等等。

我们认为，一个简单的移动端社区，可能会是微信群的良好补充，而海量使用微信工作的人们，也将是我们的目标用户群。

于是我们花了几个月时间，把产品做出来了，2015 年的 11 月 10 日，第一个对外公开的版本发布了，版本号是 1.1.1——从 0.9 版开始，内部已经迭代过几个版本。

但，就像绝大多数创业公司的创业项目那样，产品开发出来后，我们尝试着在网络上做了些推广，响应者寥寥。

我尝试着找一些朋友——有在传统企业里负责信息技术的，有各行各业野路子的创业者，也有活跃在社交媒体的内容创作者。

大多数朋友都会下载，登录测试，然后遗忘。

所以，我们一边自我怀疑，一边做各种迭代尝试。

02

转折

在把玩各种软件寻找灵感、思考、尝试、否定、重试的过程中，我们注意到，支付宝的付费群开始在小部分创作者圈子里流行——

用户扫码支付后，就能入群，

在群里与创作者近距离沟通。

付费加了几个群后，我们诧异地发现，支付宝的群聊功能，甚至比微信群还要简陋些，在主题讨论、严肃沟通中，我们此前认为微信群的那些问题，支付宝群全都有。

唯一的差异点就是：付费。

差不多同一时期，跟冯大辉讨论，他提到了「小道通讯」——他维护的付费邮件列表，在管理时难受的细节：

1. 支付与记录困难且耗费精力。

订户可以通过微信或支付宝付款给大辉，但他需要做表格增删，颇耗精力。有时候有人付款但是没留邮箱，又得花时间「寻人」。

2. 邮件到达率、打开率都不高。

3. 用邮件列表提供内容服务，实际上涉及多产品、多企业的业务组合，相互间配合容易会出问题。

就在那时候，我们想到了，可以试着调整知识星球的目标用户——从「用微信工作的人们」变为「创作者」。

成为连接创作者和他们的追随者的工具——为有创作能力、爱分享的人提供的工具，能创造收入，连接用户。

所以，我们加上了付费能力——而且相比群聊，我们还能更方便地内容整理、主题讨论。

第一个支持付费的版本是 1.15.4，在 2016 年 8 月 12 日上线。发布日志后，我们写了：

重要的事情说三遍：

你可以用小密圈创建收费圈子啦，有干货爱分享的人们，来玩吧！

你可以用小密圈创建收费圈子啦，有干货爱分享的人们，来玩吧！！

你可以用小密圈创建收费圈子啦，有干货爱分享的人们，来玩吧！！！

用了那么多感叹号，可以看出，我们应该有点激动。

看了这个版本后，Tony 认为「知识星球是很有意思的小产品」，并且鼓励：

可以看到知识星球的星星之火了。

知识星球的机制，巧妙地跟创作者站在一起，用户原来对 APP 的耐心一般不超过 30 秒，现在因为这些知名创作者的背书，他们对知识星球的耐心，从最初的 30 秒延长到了 10 分钟。

你们继续深挖用户需求，做好魔鬼细节，如果用户能给知识星球更多时间，甚至愿意天天给，那就算站住脚了。

而大辉则在试用后，将他创建的星球发到了微信公众号和微博——这里不得不再说个「掉链子」的事：

他前三次将星球信息分享出去后，带来的用户访问，都让我们的业务崩了——

此前我们确实没有应对大量用户访问的经验（其实现在回顾，那时的同时在线人数并不算多）。

这一路，我们从一无所知，跌跌撞撞地成长到现在。

之后就有了奇妙的反应：一位内容创作者听说了知识星球，开始尝试使用，将星球发布给他们的用户们（效果最好的，还是微信生态里的发布——比如通过微信公众号写文章），挣到了一些收入，有了正反馈。

他的用户/粉丝里也有内容创作者，看到他的传播，也看到了这个正反馈，也开始尝试……

小小的雪球开始滚动起来了。

03

价值

这七年，我们稳定可靠地提供了服务。

最初有星主质疑我们会不会卷款跑路，能不能持续运行。现在，星主们普遍对我们有了信任，会对我们说：在知识星球，我很放心。

我们提供的产品价值，大致有这么些：

• 创作者的付费渠道：可以更方便地获得收入。
• 创作者的内容管理工具：适合认真严肃的主题沟通，可以与粉丝共创内容，内容可以长期沉淀，再次分发。
• 创作者的用户管理工具：能方便地与用户沟通、互动，可以更好地了解用户。
• 保持氛围简单纯净：通过过滤机制，让整体社区氛围更健康积极。

我们的 Slogan 调整过五个版本，现在是「连接一千位铁杆粉丝」，实际上是因为读到凯文凯利（KK）的一段文字：

A creator, such as an artist, musician, photographer, craftsperson, performer, animator, designer, videomaker, or author – in other words, anyone producing works of art – needs to acquire only 1,000 True Fans to make a living.

原文链接：

https://kk.org/thetechnium/1000-true-fans/。

这里面传递出来的精神，跟我们在做的业务非常贴合。KK 提出了理念，我们提供了很好的工具加以实践与贯彻。

那段话翻译过来，是：任何从事创作或艺术的人，例如艺术家、音乐家、摄影师、工匠、演员、动画师、设计师、作家等，只要能获得一千位铁杆粉丝，就足够生计无忧，自由创作。

知识星球希望能为这些创作者服务，给创作者、学习者提供简单、稳定、易用的工具。

04

系统循环图

这是我理解的知识星球的系统循环图，图中循环着的四个部分分别是：

    知识社区

知识星球是简单的知识社区产品，我们希望通过内容连接人，我们的一切工作，都源自于此。

后续我们会精心做好的是连接，希望能够帮助创作者深度连接铁杆粉丝——

不仅仅是通过付费连接，而是有更多工具，能够让人们互动、交流，进而建立感情，更加亲密。

这七年里，

我看到了很多好事在星球发生——

比如去年，我知道的，就有三对情侣，在星球里相识相爱并步入婚姻，看到这种美好的连接，我们很开心。

    创作者成功

我们由衷地希望创作者成功。知识星球有个很有意思的特点：创作者成功，我们才有机会成功。

这决定了我们和创作者是站在一起的。

我们做出的知识社区产品越优秀、用户在里面越能有所得、越是不想离开，内容创作者、运营者们就越有可能在社群里获得成功——

当然不同人对成功的定义可能不同，比如收入更高、社群活跃人数更多、交到了好朋友、自己学到了更多本领。

让创作者、运营者能够和粉丝们在一起充分互动，让他们有机会输出更好的内容，有更好的讨论氛围，挣到更多的钱，这件事就算在进步。

为此我们基本全员客服，并且整个运营团队的工作重心，都围绕协助创作者成功来工作。

    内容与消费者数量

创作者越成功，用户增量就越多，在社群里积累的内容也会越多。

有了更多内容之后，我们有机会通过数据分析，搞清楚什么类型的社群最受欢迎，怎么定价最合适；

什么样的输出频率是恰当的，社群里恰到好处的礼仪是什么。并且将这些信息反哺给创作者。

    对业务的理解

有更多用户时，我们就能从数据里，从反馈中找到更多用户需求。越理解用户，就越理解社群，越能帮助知识星球这个社群工具改进。

在系统循环图中，

这是个典型的增强环。

产品越好，创作者越容易成功，创作者成功了，用户与内容就会越多，能推动我们对社群工具的理解越深，于是产品更好。

当然，反之也成立，如果任何一个环节出问题，都有可能变成恶性循环。

希望大家能帮我们一起越做越好。

05

星空问答

2021 年底，我们还尝试了问答社区：星空问答。

一个好问题，加一个好答案，就会很漂亮。我期待能不断有好问题和好答案出现。

一个个星球是创作者和学习者们的领地。有时候，地球上解决不了的问题，抛向星空，或许来自火星或者月亮的人看见，顺手就解决了——这是我们设想的场景。

星球和星空如果能够互补，

宇宙能够更加浩瀚。

我们喜欢这样的想法，因为喜欢，不必坚持，就能一直做下去。如果方向没错，终将积淀出价值。这事无需速成，我们看长期价值。

我们给这个小产品取名「星空问答」，是因为 Tony 看到《星际穿越》里有一句话：我们曾仰望星空，思考我们在宇宙中的位置。现在却低下头，只想着怎么在沙尘里存活。

这里面隐隐有种

我们很喜欢的韵味，就定了。

后来继续搜索「星空」，看到温总理有一首《仰望星空》提到：我仰望星空，它是那样辽阔而深邃；那无穷的真理，让我苦苦地求索追随。

仰望星空，脚踏实地。来星空问答，有所思，有所问，有所得。

06

下一步

俞军说，好产品应该有三个属性：有效用，有利润，可持续。

做出产品，难。做出用户爱用的产品，更难。做出用户爱用且能盈利的产品，难上加难。

知识星球目前相对健康地做到了前两点：有效用和有利润。

知识星球是「B2B2C」产品——我们为星主提供工具，星主使用我们的工具为他们的用户提供服务。

下一步，我们希望努力做到可持续。可持续的唯一方法是：用户价值优先。

我们的用户是创作者跟他们的学习者，找准他们的需求，满足他们的需求，并且提供足够好的服务。

此前知识星球的北极星指标（产品的核心指标，像北极星一样指引团队向同一个方向迈进）是「七日三活」，即：七天里有三天会打开知识星球的用户数。

我们认为，这些才是社区的铁杆用户。用「七日三活」做北极星指标，有一个问题：

产品和运营团队做的优化，很难触达这个指标——从优化功能、运营活动，到将普通用户变成铁杆粉丝，中间有太多太长的转换链条。

2022 年度，打算将这个指标切换为：周活跃星主。

既然我们是 B2B2C 模式，运营上，我们先围绕星主做好服务——有些星主遇到困难了、沉寂了，我们需要能够及时找到他们、帮助他们。

有些创作者需要知识星球这样的产品，但是不知道我们，或者找不到我们，我们得进一步降低这个门槛。

产品上，我们找出核心用户的关键场景，持续且小步快跑地迭代测试——解决星主遇到的困难（比如有星主提到搜索优化、难以找到优质内容等）。

我们的想法很简单，做些难一点的事，可以做得慢一点，做得质量更好一点。

就算有些人在抄我们，能抄走的是形，抄不走的是神。用了，才知道差距。

所以，2022 年，我们会：

1. 做好知识星球。在某一两个方面，扎扎实实地成为最好的。

2. 做好对星主的服务。对老星主、新星主都尽量做到主动服务。也让星主更容易直接找到我们。

3. 尝试星空问答。做一些探索和试验，帮助创作者收入、流量持续增长。

难一点，慢一点，少一点，质量更好一点。我们还想陪着创作者、学习者们走好下一个七年。

新春之际

知识星球 祝各位星主和星友

2022 

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